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Em seu caminho para bater R$ 1 bilhão em receita e se tornar um ecossistema completo de soluções em automação e atendimento para diferentes verticais, a Selbetti anunciou a compra da Botdesigner, empresa de Florianópolis que automatiza a jornada do paciente em instituições de saúde.

O anúncio foi feito pela Selbetti nesta quarta (30) em comunicado, mas o valor do deal não foi revelado. Por outro lado, as companhias destacaram que as operações já começam a funcionar integradas em 1º de outubro, com a adquirida passando a compor a unidade Selbetti Customer Experience.

Com a aquisição, a Selbetti adiciona à sua carteira uma base de mais de 200 instituições atendidas, entre hospitais, santas casas, clínicas, serviços de imagem e operadoras, com alcance de mais de 20 milhões de pacientes.

A solução da Botdesigner se conecta aos sistemas de gestão de clínicas e hospitais e, com automação e IA, permite que o paciente resolva sozinho quase todo o percurso: descobrir a especialidade certa, agendar, confirmar, remarcar, cancelar e acompanhar o pós-atendimento. WhatsApp, SMS, telefone e e-mail ficam num ambiente só.

Entre os clientes, segundo a companhia, a solução responde por mais de 85% dos agendamentos automatizados e mais de 90% das consultas confirmadas pelo bot, com queda superior a 60% no absenteísmo.

Segundo o CEO da Selbetti, Junior Selbach, a adição da Botdesigner ao portfólio de Customer Experience reforça a tese de especialização vertical. A empresa já operava uma plataforma omnichannel com chat e voicebots, URA, discador automático, monitoria de qualidade e IA, mas faltavam soluções específicas. Com a Botdesigner, o grupo passa a ter fluxos desenhados especificamente para saúde, da orientação inicial sobre sintomas até a liberação de laudos pelo próprio canal de atendimento.

“Saúde é o setor no qual temos a maior base de clientes e no qual as demandas mudam mais rápido. Os desafios dessas instituições ficaram complexos demais para serem resolvidos por uma competência isolada, e é a união de especialidades que passa a fazer diferença”, afirma Junior.

Para o fundador e CEO da Botdesigner, Frederico de Souza, estar sob o guarda-chuva da Selbetti traz escala. “Construímos a plataforma dentro da saúde, ouvindo clínicas e hospitais. Entrar no ecossistema da Selbetti nos dá escala, capilaridade e um portfólio que complementa o que fazemos”, diz o executivo.

A máquina de M&As segue ligada

A compra é mais uma peça de um ciclo que a Selbetti anunciou no começo do ano, com cinco aquisições previstas para 2026 e R$ 100 milhões de investimento. Ao todo, são 48 incorporações desde 2014.

Em conversa exclusiva com o Startups no primeiro semestre, Junior detalhou a lógica por trás disso, que se conecta com a tese de compras como a da Botdesigner. O plano não é abrir frente nova, e sim engordar as dez unidades de negócio que já existem.

“Vamos consolidar dentro do nosso modelo. Cada nova empresa adquirida entra em uma unidade já montada, com time, linguagem e foco no cliente final de cada segmento”, disse o CEO. A Selbetti fechou 2025 com cerca de R$ 750 milhões, alta de 15%, e mira R$ 900 milhões neste ano e R$ 1 bilhão em 2027.

Saúde é justamente a vertical que mais cresceu fora do core. A Selbetti faturou R$ 151,8 milhões no segmento em 2025, e o CEO contou à reportagem que a área responde por 23% da receita total do grupo. Na base estão Grupo Fleury, Albert Einstein, Mãe de Deus e Santa Casa de Porto Alegre.

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